福祉サービスは利用して初めて中身（施設のサービスの良し悪し）が分かるという特殊で、残念な部分があります。また、利用している本人からの声（評価）が届きにくいサービスとも言えます。
そこで利用者と家族の立場から提供されているサービスに声を出していこうとオンブズマン事業を行っています。これは施設が弊社と契約し、提供されているサービスに対し、オンブズマンが苦情の申し入れや提案を行い、サービスの改善や人間関係のもつれの修復につなげます。施設職員が一生懸命努力し、良かれと思って提供しているサービスでも、利用している側からはお仕着せと感じることもあります。サービス提供側からではどうしても気づかない部分があるからです。施設の協力と努力が得られなければ、サービスの質の向上にはつながりません。

また、サービス評価事業では、各評価項目に沿って、自ら提供しているサービスが「今」どういう状況でどの程度かが具体的に分かります。その結果、改善点が明らかになり、施設が努力して次へのステップにつなげていこうという取り組みになります。

オンブズマン事業やサービス評価事業を通して、福祉施設が良質で根拠のあるサービスを提供できるように、ご本人やご家族様が今のサービスにあきらめることなく、声を出していけるように、はあとらんどがバックアップさせていただきます。